Polityka zwrotów, wymian i refundacji
1. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem naszej strony internetowej, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzyma produkt. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem wskazanego terminu na adres:
E-mail: service@glesariaa.com
Telefon: +1 (337) 394-2230
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prawo odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od tego, aby produkt był całkowicie nieużywany, nieotwarty lub zachował stan umożliwiający jego ponowną sprzedaż.
Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i powoduje tym zmniejszenie jego wartości, może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2. 40-dniowa możliwość zwrotu lub wymiany
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie do 40 dni od dnia jego otrzymania.
W celu skorzystania z 40-dniowej możliwości zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z nami za pośrednictwem:
E-mail: service@glesariaa.com
Telefon: +1 (337) 394-2230
W zgłoszeniu należy podać informacje dotyczące zamówienia oraz produktu, którego dotyczy zwrot lub wymiana.
40-dniowa możliwość zwrotu lub wymiany jest dodatkową usługą i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.
3. Warunki zwrotu
Po zgłoszeniu zwrotu produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
W przypadku zwykłego zwrotu konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu oraz, w miarę możliwości, zwrócić go wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi wraz z produktem.
Produkt może być sprawdzany i użytkowany w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub jego stan został pogorszony w wyniku korzystania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu, odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości może zostać ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z ustawowej odpowiedzialności za niezgodność produktu z umową.
4. Sposób dokonania zwrotu
Zwroty realizowane są w formie przesyłki zwrotnej.
Po zgłoszeniu zwrotu konsument otrzyma informacje dotyczące sposobu przygotowania i wysłania produktu.
Ze względu na charakter produktów meblowych przesyłka zwrotna powinna zostać zorganizowana w sposób odpowiedni do rozmiaru, wagi i właściwości produktu.
Konsument odpowiada za prawidłowe przygotowanie produktu do transportu zwrotnego oraz za przekazanie przesyłki przewoźnikowi w uzgodniony sposób.
5. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu z przyczyn osobistych, niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową, konsument ponosi bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
W przypadku dużych lub ciężkich produktów meblowych koszt zwrotu może zależeć od wybranego sposobu transportu.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, wady produktu lub uszkodzenia powstałego podczas transportu w zakresie, za który odpowiadamy, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za zwrot, które nie zostały wcześniej wskazane konsumentowi.
6. Niezgodność produktu z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy oraz dodatkowej 40-dniowej możliwości zwrotu lub wymiany konsumentowi przysługują ustawowe prawa w przypadku niezgodności produktu z umową.
Jeżeli produkt nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności lub funkcjonalności albo nie posiada cech wymaganych zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument może złożyć reklamację.
W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności żądać:
- naprawy produktu;
- wymiany produktu;
- obniżenia ceny w przypadkach przewidzianych prawem;
- odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Ustawowa odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dnia wydania produktu.
Prawa wynikające z niezgodności produktu z umową są niezależne od dodatkowej 40-dniowej możliwości zwrotu lub wymiany.
7. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy dokonać jego niezbędnej weryfikacji.
W przypadku zwrotu w ramach dodatkowej 40-dniowej polityki, po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu refundacja jest zwykle uruchamiana w terminie 1–3 dni roboczych.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie dokonany w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli przepisy na to pozwalają, zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwróconego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej.
8. Koszt dostawy przy odstąpieniu od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy płatności otrzymane od konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje również koszt dostarczenia produktu do konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej przy zakupie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa kwota wynikająca z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
Koszt odesłania produktu z powrotem ponosi konsument, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami i konsument został o tym odpowiednio poinformowany.
9. Procedura wymiany
Aby skorzystać z możliwości wymiany w ciągu 40 dni, należy skontaktować się z nami:
E-mail: service@glesariaa.com
Telefon: +1 (337) 394-2230
W zgłoszeniu należy podać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz wskazać produkt przeznaczony do wymiany.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego sposobu postępowania.
Produkt przeznaczony do wymiany należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, refundacji oraz reklamacji można skontaktować się z nami:
Adres: 302 Therese St, Saint Martinville, LA 70582, United States
Telefon: +1 (337) 394-2230
Adres e-mail: service@glesariaa.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)